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                    网易七鱼云客服 V1.3.6.0 无病毒
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                    • 更新日期2018-12-06
                    • 软件语言简体中文
                    • 软件授权共享软件
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                    基本介绍
                    网易七鱼云客服官方PC版
                    基本介绍
                    七鱼是网易旗下一款专注于解决企业与客户沟通的云客服软件致力于为企业客户提升客服工作效率提高客户满意度通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本
                    软件特点
                    多渠道接入
                    与来自网站移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
                    丰富沟通方式
                    无论客服是否在线都能接收客户反馈表情图片语音订单发送让沟通效率更高
                    智能机器人
                    通过人工智能方式解
                    基本介绍
                    网易七鱼云客服官方PC版
                    基本介绍
                    七鱼是网易旗下一款专注于解决企业与客户沟通的云客服软件致力于为企业客户提升客服工作效率提高客户满意度通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本
                    软件特点
                    多渠道接入
                    与来自网站移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
                    丰富沟通方式
                    无论客服是否在线都能接收客户反馈表情图片语音订单发送让沟通效率更高
                    智能机器人
                    通过人工智能方式解答客户的问题提供永不离线的客户服务降低80%的客服人力成本
                    客户信息无缝对接
                    多种方式对接企业CRM工作台全面展示客户信息让服务更懂客户
                    工单?#20302;?br />支持多种方式创建工单方便跨部门协作及问题跟进
                    数据报表与分析
                    超过17项数据报表实时监控现场状态全方位反映产品问题
                    更新日志
                    1新增按业务分流查看统计数据支持实时或查看历史的不同业务分流下的会话量排队量满意度等数据
                    2新增按客户主动来访及客服主动发起会话维度查看在线会话统计数据
                    3新增工单过滤器功能
                    4工单中心新增支持将分配到受理组的工单自动平均分配给客服个人
                    5优化了从工单搜索页进入工单后返回时没有保留搜索结果问题
                    6现在可以在机器人知识库中搜索到相似问题
                    7呼叫中心的客户中心模块支持通过excel导入或导出客户列表
                    8呼叫中心支持SIP话机
                    9呼叫中心中当坐席处于?#31227;?#25110;小休状态时也支?#20540;?#35805;外呼了
                    10呼叫中心新增监听功能你可以对接入到坐席的呼入电话进行无痕监听
                    11呼叫中心新增自定义非服务时间?#20302;?#35821;音功能
                    12呼叫中心客服端新增查看自己所在队列其他坐席工作状态及排队状态
                    13?#25945;?#30005;商管理后台新增实时监控商户会话数据服务质量客服上线时间等数据
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